Bien communiquer au travail n’est pas seulement une question de mots, mais surtout de compréhension mutuelle. Dans un environnement professionnel où les personnalités, les rythmes et les priorités diffèrent, les malentendus sont fréquents. Certains vont droit au but, d’autres préfèrent prendre le temps d’échanger, quand d’autres encore vont préférer écouter plutôt que de s’exprimer.
Apprendre à reconnaître et à comprendre ces différences comportementales permet non seulement de fluidifier la communication, mais aussi de renforcer la cohésion et la performance d’une équipe.
C’est précisément ce que propose le profil DISC, un outil d’analyse comportementale développé à partir des travaux de William Marston. Bien plus qu’un simple test, c’est une grille de lecture du comportement qui aide à mieux se connaître, à mieux comprendre les autres et donc à interagir plus facilement avec ses collègues.
Les fondements d’une communication bienveillante en entreprise
La communication bienveillante repose sur trois piliers essentiels :
- L’écoute active : comprendre avant de vouloir répondre.
- L’adaptation : ajuster son message selon le profil et le contexte.
- La reconnaissance : valoriser les différences plutôt que les juger.
Dans la pratique, cela signifie savoir moduler son ton, sa posture et son rythme en fonction de la personne avec qui l’on interagit. Et c’est là que le modèle DISC prend tout son sens : il nous aide à identifier ces préférences comportementales et à mieux y répondre.
Le profil DISC : un outil puissant pour comprendre les comportements
Le modèle DISC se base sur quatre grands profils comportementaux :Dominance (D), Influence (I), Stabilité (S) et Conformité (C).
Chaque style correspond à une manière de percevoir son environnement et d’interagir avec les autres.L’intérêt n’est pas de “classer” les individus, mais d’apprendre à observer, comprendre et s’ajuster.
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Profil DISC |
Forces principales |
Axes d’amélioration |
Style de communication privilégié |
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D – Dominance |
Décisif, orienté résultats, aime relever les défis. |
Peut manquer d’écoute et de patience. |
Direct, rapide, centré sur les faits. |
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I – Influence |
Enthousiaste, sociable, inspirant. |
Peut négliger les détails, être dispersé. |
Expressif, convivial, émotionnel. |
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S – Stabilité |
Calme, loyal, patient, fiable. |
Peut résister au changement. |
A l’écoute, rassurant, posé. |
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C – Conformité |
Précis, rigoureux, analytique. |
Peut être trop critique ou rigide. |
Structuré, factuel, prudent. |
Chaque profil DISC est une combinaison unique de ces quatre typologies de comportement. Dans une équipe, ces différences créent de la richesse, à condition de savoir les reconnaître et les valoriser.
Adapter sa communication à chaque profil DISC
L’un des grands apports du modèle DISC est la flexibilité relationnelle : apprendre à parler le langage comportemental de son interlocuteur.
Communiquer efficacement avec un profil DISC « Dominance »
Le profil D valorise l’efficacité et la clarté.
- À faire : aller droit au but, être concis, montrer les résultats attendus.
- À éviter : les discussions trop longues ou les détails secondaires.Exemple : face à un manager D, une proposition synthétique, accompagnée d’un plan d’action concret et des résultats souhaités, aura bien plus d’impact qu’un long exposé.
Communiquer efficacement avec un profil DISC « Influence »
Le profil I recherche la convivialité et la reconnaissance.
- À faire : adopter un ton positif, encourager, valoriser les réussites.
- À éviter : les critiques frontales ou les échanges trop formels.Exemple : lors d’un brief d’équipe, laissez un collaborateur I s’exprimer et partager ses idées : il se sentira valorisé et motivé.
Communiquer efficacement avec un profil DISC « Stabilité »
Le profil S a besoin de cohésion et de cohérence.
- À faire : expliquer les raisons du changement, écouter ses inquiétudes, instaurer un climat de confiance.
- À éviter : les décisions soudaines ou les remarques brusques.Exemple : avant de modifier un process, prenez le temps d’expliquer le “pourquoi” à un profil S : il adhérera plus facilement s’il comprend le sens de la démarche.
Communiquer efficacement avec un profil DISC « Conformité »
Le profil C apprécie la précision et la logique.
- À faire : argumenter avec des faits, respecter les règles établies, structurer son discours.
- À éviter : l’improvisation ou les promesses floues.Exemple : lors d’une réunion de projet, un collaborateur C aura besoin de documents clairs et de données pour valider une décision.
L’outil DISC : vecteur de performance en entreprise
Comprendre les profils DISC de ses collaborateurs permet d’anticiper les malentendus et d’éviter des conflits souvent liés à la forme plus qu’au fond. Il permet également de repérer les forces et les prédispositions de chaque collaborateur pour s’appuyer sur les complémentarités de chacun.
Par exemple :
- Un profil D qui paraît abrupt n’est pas forcément autoritaire, il est souvent orienté résultats. Il saura prendre des décisions difficiles et faire avancer les choses pour atteindre les objectifs fixés.
- Un profil S qui ne s’exprime pas immédiatement n’est pas désengagé, il prend le temps d’analyser et de trouver du sens dans sa nouvelle mission. Il s’assurera que le reste de l’équipe se sente considérer pour avancer tous ensemble.
Le modèle DISC donne ainsi un langage commun pour parler des comportements sans jugement. Il favorise la reconnaissance des différences et la mise en place d’un climat de confiance, indispensable à la performance collective.
Connaître son profil DISC pour mieux communiquer
La clé d’une communication fluide commence par la connaissance de soi.Identifier son propre profil DISC permet de comprendre ses préférences naturelles : Suis-je plutôt orienté vers l’action ou vers l’analyse prudente avant de prendre une décision. Est-ce que j’accorde plus d’importance aux relations avec les autres ou aux résultats obtenus ?
En prenant conscience de ses tendances, chacun peut ajuster sa posture et adopter un style de communication plus souple et plus conscient des besoins des autres.
Managers, DRH, formateurs : le profil DISC est un formidable levier pour développer l’intelligence relationnelle et renforcer la collaboration au sein des équipes.
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